Wymagania dla strony internetowej sklepu

Wymagania w pigułce

Skrót wszystkich wymagań. Kliknij „Szczegóły", aby przejść do rozwinięcia danego punktu.

Oferta — produkty i usługi

Kupujący musi wiedzieć, co kupuje: znać istotne cechy towaru lub usługi, pełną cenę, a w przypadku produktów — zobaczyć poglądowe zdjęcie przedmiotu sprzedaży.

Przedmioty oferty

• Przedmioty sprzedaży muszą być Twoją własnością lub musisz mieć prawo do ich odsprzedaży.
• Oferta nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa.
• Każdy przedmiot musi być dokładnie opisany i zaprezentowany — z istotnymi cechami, producentem oraz, gdy dotyczy, ostrzeżeniami i instrukcjami bezpieczeństwa. Produkty muszą być bezpieczne, czyli nie stwarzać ryzyka w warunkach zwykłego użycia.
• Dla produktów dodaj poglądowe zdjęcie (usług zdjęcie nie dotyczy).

Sprzedaż treści cyfrowych

• Podaj informację o czasie ważności treści cyfrowych.
• Wskaż techniczne środki ochrony treści cyfrowych mające znaczenie dla ich kompatybilności ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem.

Ceny i koszty

• Podaj łączną cenę z podatkami wraz z kosztami transportu, dostarczenia i innymi opłatami.
• Dla subskrypcji i umów na czas nieoznaczony podaj łączną cenę za okres rozliczeniowy lub stałą miesięczną stawkę.

Proces zakupowy

• Strona zawiera panel zakupowy — koszyk lub formularz zamówienia.
• W momencie składania zamówienia klient musi mieć świadomość obowiązku zapłaty — konieczny przycisk typu „zamawiam i płacę".

Regulamin sklepu

Regulamin ma prawnie wiążący charakter (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta). Udostępnij go bezpłatnie w widocznym miejscu strony, w formie pozwalającej pozyskać, odtworzyć i utrwalić treść (np. plik PDF do pobrania) — klient musi mieć możliwość zaakceptowania go przed zakupem. Opisz w nim także wymagania techniczne korzystania ze sklepu oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów.

Dane rejestrowe firmy

• Pełna nazwa firmy według KRS lub odpowiedniego rejestru.
• NIP, REGON i KRS (jeśli nadane).
• Adres rejestrowy oraz dane kontaktowe umożliwiające szybki kontakt — numer telefonu i adres e-mail.

Sposób i czas realizacji zamówienia

• Dostępne sposoby dostawy.
• Czas przygotowania zamówienia — potrzebny na skompletowanie zamówienia i przekazanie go do wysyłki — wyrażony w dniach roboczych lub dobach (24h/48h/72h).
• Jeżeli czas kompletowania różnych towarów jest różny, podaj średni oraz maksymalny czas realizacji. Przykładowy zapis: „Średni czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze, a w przypadku produktów wymagających dłuższego przygotowania do wysyłki — maksymalnie do 10 dni roboczych."

Ograniczenia realizacji zamówienia

• Wszelkie możliwe ograniczenia dotyczące realizacji zamówienia oraz ich źródło (np. przepisy eksportowe, specyfika towarów).
• Dodatkowe wymagania, które klient musi spełnić, aby sprzedaż mogła zostać sfinalizowana.
• Zasięg terytorialny realizacji zamówień.
• Ograniczenia ustawowe — np. zakaz internetowej sprzedaży alkoholu, sprzedaż leków OTC wyłącznie przez apteki, rejestr BDO dla wybranych towarów.

Zwroty

• 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, niezależnie od formy płatności — licząc od dostarczenia towaru lub wykonania usługi.
• Brak pouczenia o prawie odstąpienia wydłuża ten termin do 12 miesięcy.
• Możliwy sposób i okoliczności dokonania zwrotu oraz instrukcja jego zgłoszenia.
• Adres do zwrotów (może różnić się od adresu rejestracji) oraz dane kontaktowe dla zwrotów — numer telefonu, adres e-mail.
• Informacja, kiedy i w jaki sposób zostaną zwrócone środki oraz kto ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
• Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia z uzasadnieniem (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — np. towary na zamówienie, zapieczętowane produkty higieniczne, a także treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Reklamacje

• Obowiązek dostarczenia towaru bez wad — odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
• Terminy i zasady rozpatrywania reklamacji.
• Adres, na który należy wysłać reklamowany towar.
• Sposób rozpatrzenia reklamacji: zwrot środków, wymiana na nowy towar lub naprawa.
• Treść gwarancji i usług posprzedażowych oraz sposób ich realizacji (jeśli udzielasz gwarancji).

Ochrona danych osobowych — polityka prywatności

Informacje o ochronie danych osobowych muszą być dostępne na stronie sklepu w formie oddzielnego, łatwo dostępnego dokumentu. Polityka prywatności Twojej strony powinna zawierać:

1. Dane firmy będącej administratorem danych osobowych — pełna nazwa według KRS lub odpowiedniego rejestru, NIP / KRS / REGON, adres.
2. Podstawę prawną przetwarzania danych osobowych kupujących — zgoda, umowa lub prawnie uzasadniony interes administratora.
3. Cel zbierania i przetwarzania danych oraz okresy ich przechowywania (klauzula informacyjna).
4. Sposób ochrony danych osobowych.
5. Informację, w jaki sposób klienci mogą uzyskać wgląd do swoich danych oraz jak mogą je zmienić lub usunąć.
6. Dane o podmiotach, którym udostępniane są dane osobowe (jeśli dotyczy).
7. Zasady wykorzystywania plików cookies (polityka cookies).

Wymagania techniczne — adres strony

• Strona sklepu działa wyłącznie po HTTPS, z ważnym certyfikatem TLS.
• Adres strony jest zgodny z adresem punktu płatności zgłoszonym w umowie z Paymentic — zmianę adresu zgłoś przed jej wdrożeniem.
• Strona jest publicznie dostępna: bez logowania, haseł, blokad regionalnych i trybu „w budowie".
• Proces zakupowy nie przekierowuje klienta na inne, niezgłoszone domeny.
• Strona nie może oferować towarów i usług naruszających przepisy prawa lub wyłączonych w Regulaminie Płatności Paymentic.

Podstawa prawna

Powyższe wymagania wynikają m.in. z ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz RODO. Omówienie obowiązków sprzedawcy internetowego znajdziesz w serwisie biznes.gov.pl.

Co dalej?

Gdy Twoja strona spełnia powyższe wymagania, zgłoś ją do weryfikacji. Sprawdzimy stronę i poinformujemy Cię o wyniku — po pozytywnej weryfikacji włączymy płatności w Twoim sklepie. W razie pytań skontaktuj się ze swoim opiekunem po stronie Paymentic.

Niniejsza strona ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Zakres obowiązków zależy od specyfiki Twojej działalności — w razie wątpliwości skonsultuj treść regulaminu i polityki prywatności swojego sklepu z prawnikiem.